網(wǎng)購生鮮物美價廉且品類齊全，但售后是公認的老大難，連電商通用的“七天無理由退換貨”都明白備注不適用于生鮮產(chǎn)品。凡是呈現(xiàn)問題，消費者能拿到多少賠償全憑商家盲目。

    所以家住南京的陳小姐在接到某電商平臺退款電話時，第一反響是詐騙。卻沒想到對方在重復(fù)聯(lián)絡(luò)未果的狀況下，將款項原路退回她的賬戶，并重新補發(fā)鮮蝦一份。陳小姐對記者嘖嘖稱奇，她網(wǎng)購生鮮產(chǎn)品已有兩年歷史，可電商平臺“哭著喊著”跪求退款還是頭一回見。    電商平臺“跪求”退款被當做詐騙

    2015年9月22日，陳小姐在一個名為格格家的電商平臺購置了一斤產(chǎn)自舟山的竹節(jié)蝦。23日收到貨后，她當即做了一頓大餐，和老公兒子其樂融融地吃了全蝦宴。

    “當時沒發(fā)現(xiàn)有什么問題，兒子還說滋味不錯。”于是，陳小姐確認收貨后就將此事拋到腦后。哪知第二天一大早，她接到了一通電話，對方自稱是格格家客服，以竹節(jié)蝦包裝呈現(xiàn)問題，可能影響口感為由，讓她申請全額退款。

    因近期電商詐騙案件高發(fā)，陳小姐判定這是一樁低劣的騙局，所以掛斷了電話。由于對方重復(fù)來電，她更將其號碼拉入了黑名單。當晚9點，她無意想起這件事，登陸格格家賬戶查看，卻發(fā)現(xiàn)里面多出了149元現(xiàn)金，正是一份竹節(jié)蝦的售價。

    不安的陳小姐聯(lián)絡(luò)了格格家客服，訊問竹節(jié)蝦詳細存在什么問題。客服解釋，這批竹節(jié)蝦由于包裝箱體積太大，物流暴力運輸致鮮蝦重復(fù)摩擦震蕩，色澤與口感不如圖片里新穎，平臺和供貨商商議后決議，對這一批50余位顧客做出“退一賠一”的賠付處置，149元全額退款已處置完畢，重新補發(fā)的竹節(jié)蝦也將于一日后送達。

    陳小姐終于放下心來，不過仍覺得不可思議。“一般生鮮產(chǎn)品出了問題都得第一時間拍圖找客服，重復(fù)溝通后還未必能照價賠償。”她感嘆道，“網(wǎng)購生鮮兩年多了，還是第一次碰到主動聯(lián)絡(luò)退款的賣家，而且還是退一賠一，簡直難以置信。”    內(nèi)購發(fā)現(xiàn)問題，平臺與供貨商火速達成“退一賠一”

   “其實蝦真的沒什么問題，她們不說我都沒注意。”陳小姐重復(fù)強調(diào)。既然看不出問題，那電商平臺是怎么注意到這批產(chǎn)品的呢？記者撥通了格格家的客服電話。

    “之前商家給公司寄過樣品，招商部門吃著很好，所以決議引進。”客服楊某解釋道，“上架后公司員工也有購置。經(jīng)詳細比對發(fā)現(xiàn)22日上午拍下的竹節(jié)蝦不如樣品看上去新穎，但當天下午拍下的并沒有問題。所以當即聯(lián)絡(luò)了供貨商。”

   據(jù)悉，這批舟山漁場的竹節(jié)蝦來自舟山首家拿到活鮮（螃蟹）檢驗檢疫報告的公司。公司屬于一群土生土長的舟山小伙，“舟鮮生”是他們畢業(yè)后首個創(chuàng)業(yè)項目。收到格格家反饋后他們非常震驚，這群舟山青年行動力驚人，兩個小時就找到了問題的源頭。

    22日中午和下午，他們分別發(fā)走兩批貨。雖都是剛打撈的，但由于缺乏經(jīng)驗，第一批包裝不到位，小小的鮮蝦在偌大的包裝箱里重復(fù)顛簸，最終呈現(xiàn)在消費者眼前不免白璧微瑕。

    查明原因后，“舟鮮生”即刻表態(tài)，第一批50余位消費者全數(shù)退一賠一。接著格格家挨個聯(lián)絡(luò)了消費者，其中也有人如陳小姐一般持懷疑態(tài)度，但最終都在24小時內(nèi)圓滿解決。

    “一般生鮮產(chǎn)品上架后，格格家都會組織內(nèi)購。由于對品質(zhì)要求很高，所以任何問題都能第一時間發(fā)現(xiàn)。”楊某補充，“但要想確保百分百精選，還需要商家配合，產(chǎn)品盡量不出錯，如有問題就立刻解決。這次舟鮮生就做得很好，不少消費者收到退款后又再度下單了。”
（通訊員：蘇梅琳） 【免責聲明：本網(wǎng)站內(nèi)容，有來自于網(wǎng)絡(luò)文章，并不代表本站觀點、立場，本站也不為其真實性負責，只為傳播網(wǎng)絡(luò)信息為目的，如文章有侵權(quán)請及時聯(lián)系，將予以刪除】