限制產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)步的關(guān)鍵因素常常不是技術(shù)，而是落后的質(zhì)量觀念和看待質(zhì)量的態(tài)度。作為qc部門(mén)一員，您易犯哪十大錯(cuò)誤，能否曾經(jīng)中招了?

一家著名美國(guó)企業(yè)的總裁曾經(jīng)到一家著名日本企業(yè)參觀學(xué)習(xí)時(shí)表示：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于30%的技術(shù)加70%的態(tài)度。沒(méi)想到日本企業(yè)的老板則說(shuō)：我們保證產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵在于10%的技術(shù)加90%的態(tài)度。

1. “我以為…….”

當(dāng)檢驗(yàn)員未做到把關(guān)的職責(zé)時(shí)，問(wèn)其失控緣由，總會(huì)在開(kāi)端時(shí)說(shuō)“我以為…….”做q的人不應(yīng)該說(shuō)“我以為”當(dāng)你在說(shuō)“我以為”時(shí)，你就開(kāi)端在為本人的過(guò)錯(cuò)找理由，找借口了。找了借口之后還會(huì)再犯。再者，若遇到問(wèn)題不能確認(rèn)時(shí)，應(yīng)先向上級(jí)咨詢(xún)、確認(rèn);因而，我請(qǐng)求我的員工在犯錯(cuò)誤后，不能說(shuō)“我以為”我要想知道的只是招致這次未檢出的緣由及下次檢驗(yàn)時(shí)你要怎樣做，才干把好關(guān)。例如：這次檢驗(yàn)我抽樣辦法不對(duì)，來(lái)了2000個(gè)，有5棧板，200箱，依照請(qǐng)求應(yīng)該抽驗(yàn)32箱，每棧板均勻抽樣6箱;每箱抽6個(gè);而我只檢驗(yàn)了一棧板，共檢驗(yàn)了三箱。不良品未集中在這棧板上，招致我未抽到。后續(xù)我要依照規(guī)范的檢驗(yàn)抽檢辦法去抽檢。

2. 多一事，不如少一事;這次就算了。

基本上，所有的檢驗(yàn)員都不喜歡開(kāi)不良報(bào)告，由于開(kāi)了不良報(bào)告后，要拿著不良品找這個(gè)上司簽字，那個(gè)上司簽字，還要通知采購(gòu);供應(yīng)商來(lái)重工時(shí)還要對(duì)重工方式確認(rèn)，重工完后還要重新依照規(guī)范抽驗(yàn)。等等，拒收一批，比正常檢驗(yàn)三批的時(shí)間還多。所以，很多時(shí)分，檢驗(yàn)員在抽到不良品數(shù)少的狀況下，但不良數(shù)已到達(dá)了aql拒收的規(guī)范，依然貼合格標(biāo)簽上線(xiàn)。這是不對(duì)的，之前我?guī)У臋z驗(yàn)員，基本上，每個(gè)新的檢驗(yàn)員都要吃一次這樣的虧：在檢驗(yàn)的時(shí)分只發(fā)現(xiàn)了幾個(gè)不良品，結(jié)果在生產(chǎn)過(guò)程中，不良品批量地爆發(fā)，招致生產(chǎn)停線(xiàn)等現(xiàn)象發(fā)生。所以，當(dāng)抽檢到達(dá)aql的拒收水準(zhǔn)，一定要開(kāi)單，拒收。

3. 這個(gè)物料不會(huì)出問(wèn)題，免檢。

這是老檢驗(yàn)員常犯的毛病，很慶幸，檢驗(yàn)員能夠?qū)ぷ鬟M(jìn)行終結(jié)，知道檢驗(yàn)重點(diǎn)，但辦法不對(duì)。一直不出問(wèn)題的，可少檢，但不可免檢，至少應(yīng)該檢查外箱標(biāo)識(shí)、拿一個(gè)產(chǎn)品來(lái)作全面檢查。通常，針對(duì)不出問(wèn)題的產(chǎn)品，第一箱和尾數(shù)箱必須要檢。這樣，至少能保證物料不會(huì)出現(xiàn)批量性的問(wèn)題。

4. 這個(gè)班長(zhǎng)跟我關(guān)系不錯(cuò)，昨天還給我買(mǎi)了水喝，這次不良就算了，pass。

這是檢驗(yàn)員的大忌，一般公司都會(huì)發(fā)生。就由于給朋友面子，結(jié)果把本人陷進(jìn)去了。當(dāng)你放了這批不良造成客戶(hù)驗(yàn)貨時(shí)退貨、造成生產(chǎn)線(xiàn)困擾，那么，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)第一先問(wèn)的就是你是怎樣檢驗(yàn)的，為什么這個(gè)問(wèn)題都看不到?就由于一個(gè)面子問(wèn)題，造成公司損失。是不可取的。

5. 采購(gòu)、業(yè)務(wù)、技術(shù)部、生產(chǎn)說(shuō)這個(gè)可以放，于是我就放了。

要知道，檢驗(yàn)員的檢驗(yàn)依據(jù)就是檢驗(yàn)規(guī)范，檢驗(yàn)規(guī)范有圖紙、承認(rèn)書(shū)、檢驗(yàn)規(guī)范書(shū)、樣品等等;若發(fā)現(xiàn)與規(guī)范不符時(shí)，你應(yīng)該是給你的上級(jí)確認(rèn)。而非其他部門(mén)說(shuō)了可以就可以。檢驗(yàn)員的管理、績(jī)效考核全在品質(zhì)部，既然你聽(tīng)其他部門(mén)的，那直接調(diào)去其他部門(mén)，你的工資也由別的部門(mén)發(fā)放算了。

曾經(jīng)遇到過(guò)這樣的案例，檢驗(yàn)員檢查到該物料不合格，采購(gòu)說(shuō)，這個(gè)不影響，我給生產(chǎn)線(xiàn)打好招呼了，他們?cè)敢馍a(chǎn);不會(huì)投訴你的，結(jié)果檢驗(yàn)員也沒(méi)有上報(bào)上級(jí)，直接貼上合格標(biāo)識(shí)，上線(xiàn)生產(chǎn)。招致生產(chǎn)線(xiàn)投訴、停線(xiàn);采購(gòu)也不會(huì)去承擔(dān)這個(gè)責(zé)任。當(dāng)物料造成生產(chǎn)困擾，其他部門(mén)只會(huì)問(wèn)檢驗(yàn)員是怎樣檢的，不會(huì)去責(zé)怪其他部門(mén)的人。不合格的結(jié)果只有檢驗(yàn)員承擔(dān)。

所以，檢驗(yàn)員若發(fā)現(xiàn)不良時(shí)，判定結(jié)果只能聽(tīng)從直接上司的，而上司改判允收時(shí)，也需在不良報(bào)告上注明改判緣由。

6. 由于物料是急料，采購(gòu)、生產(chǎn)部的都在催，所以，該有的檢驗(yàn)項(xiàng)目還有幾項(xiàng)沒(méi)有檢，覺(jué)得應(yīng)該沒(méi)有問(wèn)題;貼上pass標(biāo)簽上線(xiàn)。

每個(gè)公司，因采購(gòu)時(shí)效等緣由，基本上都有急料問(wèn)題，急于上線(xiàn)的物料均有采購(gòu)跟催檢驗(yàn)員檢料速度，生產(chǎn)、倉(cāng)庫(kù)的人員在檢驗(yàn)員旁等檢驗(yàn)員把物料檢好，立馬發(fā)料。這給從職經(jīng)驗(yàn)并不豐富的檢驗(yàn)員造成很大的心理壓力。由于心慌，有些檢驗(yàn)項(xiàng)目并沒(méi)有檢查到，就直接貼pass標(biāo)簽上線(xiàn)生產(chǎn)。結(jié)果由于沒(méi)有檢查到的項(xiàng)目有不良現(xiàn)象，造成生產(chǎn)停線(xiàn)而遭到處罰。

急料部分通常都是采購(gòu)一個(gè)一個(gè)電話(huà)催供應(yīng)商快生產(chǎn)，采購(gòu)只要能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)把貨催過(guò)來(lái)，其它的品質(zhì)問(wèn)題都不管的，供應(yīng)商為了能正常交貨，拼命趕貨，生產(chǎn)出來(lái)的物料品質(zhì)會(huì)好到哪里去呢?越是急料就越要仔細(xì)地檢查。通常急料更容易出現(xiàn)品質(zhì)問(wèn)題。當(dāng)采購(gòu)或其他相關(guān)單位人員催促檢驗(yàn)員趕快檢驗(yàn)時(shí)，請(qǐng)求他們到規(guī)定區(qū)域去等，檢驗(yàn)員應(yīng)該依照請(qǐng)求將所有的檢驗(yàn)步驟檢完。確認(rèn)沒(méi)有不良才可放給生產(chǎn)線(xiàn)生產(chǎn)。若檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)不良應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)人員處理。

7. 在檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)不良現(xiàn)象a，開(kāi)單后，經(jīng)處理(重工、特采等)上線(xiàn)生產(chǎn)后又發(fā)現(xiàn)了不良b。

檢驗(yàn)員都依照檢驗(yàn)程序進(jìn)行檢驗(yàn)，一般檢驗(yàn)順序?yàn)榘b、外觀、機(jī)構(gòu)尺寸、性能檢查。有很多時(shí)分，當(dāng)檢驗(yàn)員發(fā)現(xiàn)了一項(xiàng)不良，則該檢驗(yàn)員很高興，停止檢驗(yàn)，馬上開(kāi)具不合格報(bào)告。這個(gè)在以前的質(zhì)量管理工作中，吃了不少的虧，當(dāng)檢驗(yàn)員檢驗(yàn)到外觀不良(刮傷);因急于生產(chǎn)，采購(gòu)特采上線(xiàn)生產(chǎn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了另外個(gè)問(wèn)題：尺寸問(wèn)題，無(wú)法組裝…….

因而，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)不良，也應(yīng)該把所有的不良項(xiàng)目全部檢驗(yàn)完，對(duì)檢驗(yàn)結(jié)果記錄，待檢驗(yàn)完成后再開(kāi)單。

8. 檢驗(yàn)過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)了不良;經(jīng)供應(yīng)商或生產(chǎn)重工后，應(yīng)該沒(méi)有什么問(wèn)題了，少檢或直接pass。

有很多時(shí)分，供應(yīng)商派出的重工人員工作并不認(rèn)真，想早點(diǎn)回去，或重工過(guò)后出去玩玩，結(jié)果，有很多物料看都不看，有些箱都沒(méi)開(kāi)放在中間。而檢驗(yàn)員去檢驗(yàn)時(shí)，以為供應(yīng)商全部重工完成，象征性地抽檢一下，就貼pass，讓供應(yīng)商的人走了，結(jié)果上線(xiàn)后依然遭到生產(chǎn)投訴，來(lái)料不良……

因而，針對(duì)供應(yīng)商重工后的產(chǎn)品，檢驗(yàn)員也應(yīng)該依照檢驗(yàn)請(qǐng)求對(duì)物料重新檢驗(yàn)，當(dāng)檢驗(yàn)到不良后，請(qǐng)求供應(yīng)商重新重工，直至檢驗(yàn)合格為止。對(duì)重工人員切不可相信。

9. 發(fā)現(xiàn)不良后，采購(gòu)說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題我叫供應(yīng)商過(guò)來(lái)重工就好了，就不要開(kāi)單了，開(kāi)單麻煩。

當(dāng)出現(xiàn)這類(lèi)現(xiàn)象時(shí)檢驗(yàn)員通常都愿意幫這個(gè)忙，和采購(gòu)將問(wèn)題壓下去，結(jié)果供應(yīng)商處理不及時(shí)，招致生產(chǎn)線(xiàn)沒(méi)有物料停線(xiàn)的狀況都有，有的物料進(jìn)料已三天，還未簽單等等。上級(jí)不知道的狀況下，視為檢驗(yàn)員未檢驗(yàn);就會(huì)說(shuō)檢驗(yàn)員的時(shí)效性問(wèn)題。

因而，檢驗(yàn)員在檢驗(yàn)到不良后，應(yīng)該及時(shí)開(kāi)單。

10. 這個(gè)問(wèn)題上次開(kāi)單都被改判、特采了，這次就不開(kāi)了，直接貼pass。

有時(shí)分，因物料急于上線(xiàn)，會(huì)出現(xiàn)很多改判狀況，招致檢驗(yàn)員誤以為此現(xiàn)象可以接收。第二次檢驗(yàn)時(shí)發(fā)現(xiàn)有同樣問(wèn)題，就不開(kāi)單了，上線(xiàn)后招致生產(chǎn)投訴。

上司會(huì)改判此批會(huì)有上司的考量，依據(jù)實(shí)際狀況而定，有的與客戶(hù)溝通，有的與生產(chǎn)溝通，挑選等等，均是限此批。所以，在發(fā)現(xiàn)不合格后，雖然上批被改判，但應(yīng)該同樣地開(kāi)單，拒收。

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