齊魯網(wǎng)11月4日訊 濟(jì)南的劉女士到大潤發(fā)超市里，以11塊3一瓶的價(jià)錢，買了15瓶蘇打水。11塊錢一瓶的水，這價(jià)錢可夠高的啊。聽說蘇打水是屬于弱堿性的，能均衡人體的酸堿度，有益身體健康。可是，劉女士買回這水之后，剛要喝就喝不下去了，這水里面這都是嘛東西啊？

    前兩天，劉女士在濟(jì)南的天橋大潤發(fā)購物時(shí)，買了15瓶蘇打水。這還沒等翻開喝呢，劉女士就發(fā)現(xiàn)這些蘇打水里面有漂浮物，有黑色顆粒物。

    果真，在劉女士的提示下，記者也注意到蘇打水里面的確有很多的懸浮物，這種懸浮物也出如今了其他的蘇打水瓶中，這讓劉女士的心里犯起了嘀咕，黑色雜質(zhì)太多了，這水能喝嗎？

    記者注意到，這款名為世明泉的蘇打水，不光經(jīng)過了國家安全有機(jī)飲品QS消費(fèi)答應(yīng)，廠名廠址消費(fèi)日期也都是一應(yīng)俱全，看不出任何的問題。那么黑色的懸浮物到底是什么東西，怎么會出如今蘇打水里呢？廠家在電話里通知?jiǎng)⑴浚疀]有任何問題，只是不好看，能夠放心飲用。

    廠家工作人員保證，蘇打水里的懸浮物是礦物質(zhì)鐵和錳的析出物，對人體并沒有危害。考慮到一瓶500毫升的蘇打水售價(jià)就高達(dá)11塊3，從價(jià)錢上看屬于高質(zhì)量的自然蘇打水，再加上廠家的解釋，劉女士就放下心來，并把買來的15瓶世明泉牌的蘇打水帶回了家。可是，第二天與朋友們聊起這件事時(shí)，朋友們都覺得不可思議。在朋友的倡議下，劉女士又電話聯(lián)絡(luò)了廠家的銷售總部。

    “問我能否是三月份的產(chǎn)品，說全部都下架了，全國性的都收回去了。”

    蘇打水廠家已召回 產(chǎn)品仍在濟(jì)南銷售

    明明曾經(jīng)召回的問題產(chǎn)品并且都曾經(jīng)銷毀掉了，那么濟(jì)南天橋大潤發(fā)超市為什么還在銷售呢？為了證明自己的確從廠家得到過這樣的答復(fù)，當(dāng)著記者的面，劉女士再一次撥通了世明泉蘇打水北京全國營銷總部的電話。

    “這個(gè)水當(dāng)然不賣了，都銷毀了。不是質(zhì)量問題，因?yàn)橛袊?yán)重的礦物質(zhì)析出。”

    先甭說蘇打水的質(zhì)量存在不存在問題，單說這三月份的產(chǎn)品都全部召回并銷毀，這濟(jì)南的天橋大潤發(fā)怎么神奇的讓這些產(chǎn)品死灰復(fù)燃了呢？那么這些懸浮物到底是什么？質(zhì)量沒有問題，為什么不正常銷售了呢？這些問題讓人是越琢磨越不明白啊，我們來看超市是怎么解釋的。

    漂浮物身份不明 廠家稱員工操作失誤

    按照世明泉蘇打水北京全國營銷總部工作人員的說法，這批召回并銷毀了的蘇打水也并不存在質(zhì)量問題。那么，濟(jì)南市場上銷售的蘇打水里為什么會有黑色的懸浮物？這些懸浮物是廠家人員宣稱的礦物質(zhì)鐵和錳嗎？

    為了解答劉女士心中的疑惑，北京全國營銷總部的工作人員還主動聯(lián)絡(luò)了蘇打水的消費(fèi)總部，黑龍江省華遠(yuǎn)世明泉自然蘇打水飲品有限公司的消費(fèi)部，一位自稱是消費(fèi)部負(fù)責(zé)人的曲女士打來了電話：“這是消費(fèi)工藝上出現(xiàn)了問題，操作人員疏忽出現(xiàn)問題。”

    消費(fèi)部的曲女士解釋，三月份消費(fèi)的這批蘇打水的確存在問題，在北京地區(qū)曾經(jīng)全部召回并銷毀，至于濟(jì)南地區(qū)出現(xiàn)銷售召回產(chǎn)品的現(xiàn)象，他們會積極協(xié)調(diào)處理這件事，但是具體怎么處理，并沒有給出明確答復(fù)。為了弄清楚召回的產(chǎn)品，怎么流入到超市的貨架上的，隨后，劉女士和記者一起來到濟(jì)南天橋大潤發(fā)，卻發(fā)現(xiàn)大潤發(fā)里世明泉的蘇打水曾經(jīng)全部撤柜。

    大潤發(fā)“打太極” 消費(fèi)者干等40分鐘

    劉女士又來到了天橋大潤發(fā)客戶服務(wù)部，一名女負(fù)責(zé)人表示，蘇打水被召回的事她并不知情，需要聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷商和廠家人員落實(shí)，并請示領(lǐng)導(dǎo)給予處理。隨后，這名女負(fù)責(zé)人離開客服部。大約40多分鐘之后，仍舊沒有人出面處理這件事，無奈之下，劉女士找到了四樓會議室，一位男子這樣通知?jiǎng)⑴浚骸澳銈冑I了肯定給你退，是有問題？是啊，是有問題。”

    隨后，大潤發(fā)接待科的負(fù)責(zé)人和客服部經(jīng)理把劉女士帶到了三樓的一間辦公室，并現(xiàn)場與廠家工作人員進(jìn)行了溝通和落實(shí)：“底下活火山活躍，水質(zhì)受到污染，是自然水，水質(zhì)受到自然因素影響就下架了。”

    這名負(fù)責(zé)人表示，三月份的世明泉蘇打水的確曾經(jīng)召回并銷毀，但是大潤發(fā)為什么沒有收到召回通知，接下來他們會進(jìn)行調(diào)查。對于劉女士的損失，他們表示能夠退貨并進(jìn)行相應(yīng)的補(bǔ)償。買了15瓶，給150瓶水。

    對于大潤發(fā)這樣的處理方式，劉女士并不滿意。劉女士通知幫辦，她在意的是超市和廠家的態(tài)度，并不是要拉一百五十瓶水回家，既然超市曾經(jīng)撤柜，她買的蘇打水退不退曾經(jīng)不重要了。

    接待科科長：“他們廠家自己也矛盾，一邊說沒有問題，一邊說沒有問題。自己也統(tǒng)一不起來，自己說不清楚。我們打電話山東總代理說沒有問題，廠家就自相矛盾。”

    這叫什么事啊，買瓶水喝得也不爽快。咱說說這家超市，你們雖然表示沒有接到通知，屬于無辜受害，但是您瞧瞧你們的工作方式，消費(fèi)者投訴來了，雖然積極撤柜了，但是晾著人家四十多分鐘還沒有一個(gè)說法，這讓誰也著急啊，不能沒事就耗在那里吧。同時(shí)也希望廠家能重視起這件事，好好調(diào)查一下，為什么召回的問題產(chǎn)品過了幾個(gè)月之后會堂而皇之的擺上柜臺？別因?yàn)檫@些小事砸了自家招牌。

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