溝通原本就是一門學問，與他人溝通不只僅是自我的一種表現，同時也是理解他人心理的一個過程。因而，在溝通中控制他人的心理是溝通的一個關鍵的技巧，以下是與人溝通時，如何控制他人心理的14個倡議： 

一、理解人和人性 

進步人際交往和控制勝利的人際關系技巧的第一步是：正確地理解人和人的本性。 

理解人和人性可簡單概括為——“依照人們的實質去認同他們”，“設身處地認同人們”，而不要用本人的目光去對待他人，更不要把本人的意志強加于他人。人首先是對本人感興趣,而不是對你感興趣！換句話說——一個人關注本人勝過關注你一萬倍。認識到“人們首先關懷的是本人而不是你”這一點，是生活的關鍵所在。 

二、如何巧妙地與他人交談 

當你與人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。他們最感興趣的話題是什么呢？是他們本人！把這幾個詞從你的詞典中剔除進來——“我，我本人，我的”。用另一個詞，一個人類言語中最有力的詞來替代它――“您”。你能否對說話感興趣并不重要，重要的是你的聽眾能否對說話感興趣。當你與人說話時，請議論對方，并且引導對方議論他們本人。這樣你就能夠成為一名最受歡迎的說話同伴。 

三、如何巧妙地令他人覺得重要 

人類一個最普遍的特性便是——盼望被供認，盼望被理解。你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使他人意識到本身的重要性。請記住，你越使人覺得自已重要，他人對你的報答就越多。 

1.傾聽他們 
2.贊同和恭維他們 
3.盡可能經常地提到他們的名字 
4.在答復他們之前，請稍加停頓 
5.使用這些詞——“您”和“您的” 
6.肯定那些等待見你的人們 
7.關注在場的每一個人 

四、如何巧妙地贊同他人的觀點 

絕對不要忘記任何愚人都能夠反對他人，而只有智者和偉人才會贊同——尤其當對方犯錯誤時！“贊同藝術”可概括為以下6點： 

1.學會贊同和認可 
2.當你贊同他人時，請說出來 
3.當你不贊同時，不一定要告訴他們，除非你有足夠的說服力 
4.當你犯錯時，要勇于供認 
5.避免與人爭論 
6.正確處理沖突 

贊同藝術的根源在于—— 
1.人們喜歡贊同他們的人 
2.人們不喜歡反對他們的人 
3.人們不喜歡被反對 

五、如何巧妙地傾聽他人 

傾聽越多，你就會變得越聰明，就會被更多的人喜愛，就會成為更好的說話同伴。當然，成為一名好的聽眾，并非一件容易的事，這里我有5點倡議可供參考： 

1.注視說話人 
2.靠近說話者，專心致志地聽 
3.提問 
4.不要打斷說話者的話題 
5.使用說話者的人稱——“您”和“您的” 

六、如何巧妙地影響他人 

促使人們依照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因（即他們想要什么）。和他人說他們想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要做了你要求他們做的事情之后，他們便能夠獲得他們想要的東西。“理解人們所想”的方法是：多詢問，多觀察，多傾聽，再加上本人的不懈努力。 

七、如何巧妙地說服他人 

當你說一些有利于本人的事情時，人們通常會懷疑你和你所說的話，這是人的本能的一種表現。更好的方式就是：不要直接闡述，而是引用他人的話，讓他人來替你說話，即使那些人并不在現場。因而，要通過第三者的嘴去講話。 

八、如何巧妙地使他人做決定 

1.告訴人們為何要同意你。告訴人們，依照你所說的去做他們便會受益，而不是你本人受益。 

2.問只能用“對”來答復的問題。但是，應注意，要恰當地問這些“對”的問題。也就是說，當你問此類問題時，應點頭示意，并以“您”來開始你的問題。 

3.讓人們在兩個“好”中選擇其一。這個技巧是讓他們在你的兩個“能夠”中選擇一個。 

4.期待人們對你說“好”，并讓他們知道，你期待他們做出肯定的答復。 

九、如何巧妙地調動他人的情緒 

1.記住，任何一個交往最初的一瞬間往往決定了整個交往過程的基調。 
2.接著，運用人類行為的第二基本規律——人們總是對他人的反應帶強烈的群體性。因而，在最開始，你雙眼接觸的瞬間，在你開口說話之前，在你打破沉默之前，請露出你親切的笑容。人們總不能意識到，有多少付出，就有多少報答。別忘了，從現在開始，請露出你的笑容，就像專業演員模特那樣，并且對本人說——“笑一下！”。 

十、如何巧妙地贊美他人 慷慨些，去贊揚他人吧！先找到一些值得贊揚的人和事，然后贊揚他們。 

1.要真誠 
2.贊揚行為本身，而不要贊揚人 

贊揚一定要具體——要有的放矢。快樂方程式——養成每天贊揚三個不同的人的習慣。你會感到，這么做后，你本人是多么開心！當你看到這么做給他人帶來幸福、快樂和感激時，你本人也會因而而感到幸福。 

十一、如何巧妙地批評他人 

1.批評必須在單獨相處時提出 
2.批評前必須略微地給予贊揚或恭維 
3.批語時，不要針對人，批評某種行為，而不要批評某個人 
4.提供答案 
5.請求合作，而不是命令 
6.一次犯錯，一次批評 
7.以友好的方式結束批評 

十二、如何巧妙地感謝他人 

僅僅在本人心里感激、贊賞他人是遠遠不夠的，應把你的這種感激、贊賞的感情向值得你感激的人表達出來。 
1.態度要真誠 
2.清晰、自然地表達 
3.注視著你感激的對方 
4.致謝時說出對方的名字 
5.盡力地致謝 

十三、如何巧妙地給他人留下良好印象 

如果想美麗，就本人先要美麗起來。如果你想讓他人贊賞你、欽佩你、敬重你，你就必須讓人感到，你是值得獲此榮譽的。為你本人而驕傲吧（但不要自負！)為你本身，為你的職業，為你的工作環境而驕傲；不要為你現在的處境和不足之處而自卑。你就是你本人——要尊重本人，要為本人感到驕傲。 

1.真誠 
2.要熱情 
3.不必過分急躁 
4.不要通過貶低他人抬高本人 
5.不要打擊任何人、任何事 

十四.如何巧妙地發言 

1.明白你所說的內容 
2.說完該說的，就停止 
3.說話時，請注視著聽眾 
4.議論一些聽眾感興趣的話題 
5.不要試圖演講似的發言

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