(一)更換或退回貨物,退還貨款或服務(wù)費(fèi)用
《食品安全法》第五十三條規(guī)定,國(guó)家建立食品召回制度,食品生產(chǎn)者發(fā)現(xiàn)其生產(chǎn)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)立即停止生產(chǎn),召回已經(jīng)上市銷(xiāo)售的食品,通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者:食品經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)的食品不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)當(dāng)立即停止經(jīng)營(yíng),通知相關(guān)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者,并記錄停止經(jīng)營(yíng)和通知情況;食品生產(chǎn)者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)召回的,應(yīng)當(dāng)立即召回。
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十條規(guī)定,銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而事先未作說(shuō)明的,不符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的,不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理、更換、退貨。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求,以修理、重做、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等方式承擔(dān)民事責(zé)任;第四十八條規(guī)定,依法經(jīng)有關(guān)行政部門(mén)認(rèn)定為不合格的商品,消費(fèi)者要求退貨的,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨;第四十九條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),按照國(guó)家規(guī)定或者與消費(fèi)者的約定,承擔(dān)包修、包換、包退或者其他責(zé)任的,應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家的規(guī)定或者約定履行,不得故意拖延或者無(wú)理拒絕。
2007年,浙江省有關(guān)部門(mén)公布了一份兒童食品質(zhì)量抽檢報(bào)告,其中某知名奶粉公司的一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)檢測(cè)奶粉中碘含量超標(biāo),被列人不合格食品目錄。在質(zhì)量抽檢報(bào)告公布初期,該奶粉公司矢口否認(rèn)其產(chǎn)品存在質(zhì)量安全問(wèn)題,-再聲明自己的產(chǎn)品安全可靠。但受質(zhì)量抽檢報(bào)告的影響,部分超市開(kāi)始逐漸下架該品牌該種類(lèi)奶粉。迫于壓力,奶粉企業(yè)就此事向消費(fèi)者道歉。同時(shí)表示,可憑單據(jù)到購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)換貨,卻聲明不退貨。奶粉公司這一行為激怒了消費(fèi)者,也引起了有關(guān)部門(mén)的重視。在巨大的輿論和管制壓力下,該奶粉公司最終承諾可以換貨,也可以退貨、退款。該起奶粉風(fēng)波歷時(shí)一月有余,換或退回貨物、退還貨款或服務(wù)費(fèi)用責(zé)任后落下了帷幕。
(二)人身傷害的賠償責(zé)任
《產(chǎn)品質(zhì)量法》第四十至四十四條對(duì)因食品不安全造成人身傷害的賠償責(zé)
任作出規(guī)定:
銷(xiāo)售者售出的產(chǎn)品不具備產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)具備的使更用性能而事先未作說(shuō)明的,不實(shí)物樣符合在產(chǎn)品或者其包裝上注明采用的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)的,不符合以產(chǎn)品說(shuō)明、 應(yīng)當(dāng)賠品等方式表明的質(zhì)量狀況,而給購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的消費(fèi)者造成損失的,銷(xiāo)售者應(yīng)生產(chǎn)償損失。而因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的,他人財(cái)者應(yīng)當(dāng)永擔(dān)賠償責(zé)任。由于銷(xiāo)售者的過(guò)錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷,造成人身、產(chǎn)者也不產(chǎn)損害的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)禾擔(dān)賠償責(zé)任。銷(xiāo)售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn) 造成能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的,銷(xiāo)售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。因產(chǎn)品存在缺陷造受害人人身傷害的,侵害人應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收人等費(fèi)用:造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賂償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;造成受害人死亡的,應(yīng)當(dāng)支付喪彝費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。因產(chǎn)品存在缺陷造成受害人財(cái)產(chǎn)損失的,侵害人應(yīng)當(dāng)恢復(fù)原狀或者折價(jià)賠償。受害人因此遭受其他重大損失的,侵害人應(yīng)當(dāng)賠償損失。
《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全法》第五十四條規(guī)定,生產(chǎn)、銷(xiāo)售不符合農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標(biāo)準(zhǔn)的農(nóng)產(chǎn)品給消費(fèi)者造成損害的,依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十一條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人人身傷害的,應(yīng)當(dāng)支付醫(yī)療費(fèi)、治療期間的護(hù)理費(fèi)、因誤工減少的收人等費(fèi)用,造成殘疾的,還應(yīng)當(dāng)支付殘疾者生活自助費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金以及由其扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用;第四十二條規(guī)定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),造成消費(fèi)者或者其他受害人死亡的,應(yīng)當(dāng)支付喪葬費(fèi)、死亡賠償金以及由死者生前扶養(yǎng)的人所必需的生活費(fèi)等費(fèi)用。
這類(lèi)賠償責(zé)任屬于侵權(quán)損害賠償,其基本原則是侵權(quán)造成他人人身、財(cái)產(chǎn)損失,損失多少則賠償多少,屬于填補(bǔ)性賠償。在這種情況下,只彌補(bǔ)受害人遵受的損失,恢復(fù)沒(méi)有受到損害時(shí)的原狀,但井未讓受害人獲得額外利益。200年7月,寧夏銀川市出現(xiàn)食用織紋螺導(dǎo)致中毒的事件,發(fā)病病人達(dá)55
貿(mào)市場(chǎng)兩個(gè)攤位售出。200年5月,法院判決銷(xiāo)售者例,其中1人經(jīng)搶救無(wú)效死亡。調(diào)在確定造成多人中毒的一次性賠償死者家屬喪織紋螺由銀川市某農(nóng)邦費(fèi)652元,死亡賠償金21 120元,托養(yǎng)費(fèi)3465元,共計(jì)302 23元。
2006 年北京的福壽螺事件,北京蜀國(guó)演壽錦惠廣州管圓線(xiàn)蟲(chóng)病的受吉者賠付義餐飲文化發(fā)展有限公司作為責(zé)任單位,被判處給因在其屬下酒樓食用福醫(yī)療費(fèi)及精神撫慰金總額達(dá)1 000萬(wàn)元。
(三)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的懲罰性賠償
在某些特殊的領(lǐng)域,出于特定的政策目的,為的發(fā)生,同時(shí)撫慰受害人。法律也會(huì)規(guī)定懲罰性賠償,通
過(guò)提高賠償金額來(lái)制裁違法行為,防止侵權(quán)行
《食品安全法》第九十六條明確指出,生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者銷(xiāo)售明知不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,消費(fèi)者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者銷(xiāo)售者要求支付價(jià)款10信的賠償金。
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法) 第三十五條規(guī)定,消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí),其合法權(quán)益受到損害的,可以向服務(wù)者要求賠償。第四十九條規(guī)定經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有敗詐行為的,應(yīng)按照消費(fèi)者要求增加賠償其受到的損失,增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受的服務(wù)費(fèi)用的1信。
2008年引發(fā)大范圍食品安全事故的三鹿集團(tuán)等企業(yè)所應(yīng)示擔(dān)的民事賠償責(zé)任方案指出,三鹿集團(tuán)等22家責(zé)任乳制品企業(yè)應(yīng)給予在事件中受害的近30萬(wàn)名惠兒一次性現(xiàn)金賠償,同時(shí)建立醫(yī)療賠償基金用于患兒今后可能出現(xiàn)的相關(guān)后遺癥所發(fā)生的醫(yī)療費(fèi)用。
新頒布的(食品安全法》規(guī)定,除了賠償消費(fèi)者損失外,消費(fèi)者還可以要求其支付價(jià)款10倍的賠償金。三鹿奶粉事件中的奶粉可能不算是貴重東西,價(jià)款的10倍看起來(lái)似乎并不能起到懲罰懲戒的作用。但在三鹿奶粉事件中,萬(wàn)余嬰兒受害。這樣的大范圍食品安全事故,相關(guān)責(zé)任單位除支付相應(yīng)的費(fèi)用外,還將被處繳納懲罰性賠償金,在受害者達(dá)到上萬(wàn)人的情況下,懲罰性賠償金動(dòng)輒數(shù)千萬(wàn)。
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