本著“為顧客提供綠色食品、健康食品、放心食品”的宗旨，不斷追求更高的質(zhì)量和食品安全，本司嚴(yán)格遵守食品質(zhì)量及落實(shí)安全控制措施，建立完善的質(zhì)量及安全保障體系，確保提供的食品均為綠色健康產(chǎn)品。因此，我公司的產(chǎn)品不會出現(xiàn)質(zhì)量問題，如果萬一真的出現(xiàn)了質(zhì)量問題，我公司將啟動質(zhì)量應(yīng)急機(jī)制。

1、對于采購人驗(yàn)收抽查時發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題的處理方式：

1) 對危及人身安全的食品質(zhì)量問題采取零容忍措施，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，當(dāng)日所送同批次產(chǎn)品無條件全部退貨，并馬上實(shí)施應(yīng)急方案，向總部匯報調(diào)配新鮮、合格食材，確保采購人利益不受損害；

2) 若抽查時未發(fā)現(xiàn)問題，而在加工食用前發(fā)現(xiàn)部分產(chǎn)品質(zhì)量問題，采購人需立即通知我司，我司將組織相關(guān)檢驗(yàn)單位進(jìn)行檢查，找出問題產(chǎn)生原因，避免同類型問題再度發(fā)生，根據(jù)檢測結(jié)果與采購人協(xié)商解決方案；

2、抽查發(fā)現(xiàn)資質(zhì)證件不全等問題的，資質(zhì)證件缺乏的食材全部退貨，我司將馬上調(diào)配，如庫存缺貨，與采購人協(xié)商替換產(chǎn)品，溝通一致后馬上發(fā)貨；

3、我司所供食材出現(xiàn)損壞的，我司承諾提供替換服務(wù)，因替換貨物產(chǎn)生的費(fèi)用由我司承擔(dān)。我司未能履行招標(biāo)文件和合同所定事項(xiàng),或供應(yīng)不合格的、假冒偽劣、以次充好的食材，采購人退貨后可對我公司予以處罰，我司將承擔(dān)因此產(chǎn)生的一切損失和費(fèi)用；

4、因食材的質(zhì)量問題發(fā)生爭議，由杭州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局或國家法定的質(zhì)量鑒定單位進(jìn)行質(zhì)量鑒定。食材符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由采購人承擔(dān)，我司亦需熱情幫助其認(rèn)識問題，因產(chǎn)品儲存、使用過程中，儲存、使用不規(guī)范也會影響產(chǎn)品質(zhì)量安全。食材不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，鑒定費(fèi)由我公司承擔(dān)，并且采購人有權(quán)追究我司的相關(guān)責(zé)任；

5、如經(jīng)鑒定質(zhì)量問題為我司責(zé)任，我司業(yè)務(wù)部應(yīng)依據(jù)《不合格品控制程序》負(fù)責(zé)與顧客協(xié)商解決問題，需要賠償?shù)挠蓸I(yè)務(wù)部經(jīng)理與顧客協(xié)商賠償額，報請公司總經(jīng)理審批；

6、每日退換貨將保證在采購人要求的時間前完成，溝通反應(yīng)時間1個小時。

7、如果由于季節(jié)性及臺風(fēng)暴雨等自然因素及其他不可抗力影響，部分品種暴漲暴跌需臨時調(diào)價，配送方需通知客戶方，雙方協(xié)商同意后方可調(diào)價或更改品種。

8、全天候響應(yīng)服務(wù)，節(jié)假日不休，風(fēng)雨不改不誤時。

9、如經(jīng)衛(wèi)生檢疫部門確認(rèn)因我們配送貨品質(zhì)量的問題造成貴單位人員食物中毒或損害健康的，由我司承擔(dān)全部責(zé)任。

10、業(yè)務(wù)部要將顧客的投訴、質(zhì)量鑒定、處理意見資料保存好，并填寫“顧客投訴及處理意見登記表”，并交由公司總經(jīng)理，由公司總經(jīng)理組織進(jìn)行后評估方案，從源頭改進(jìn)，提升服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量；

11、對顧客在享受過程中的意見和要求，由業(yè)務(wù)部綜合匯總報告公司總經(jīng)理，要求有關(guān)部門采取糾正措施，避免同類型問題重復(fù)再度發(fā)生，影響公司聲譽(yù)。

12、如因配送過程中導(dǎo)致商品問題而造成的退換貨，我司將向采購方退還商品的貨款金額及相應(yīng)的損失。商品問題指：商品數(shù)量、質(zhì)量問題。退換貨發(fā)生時，我們公司將在下一次配送農(nóng)產(chǎn)品時，憑單據(jù)進(jìn)行退換貨；

13、如有發(fā)票，請將發(fā)票一同退回。換貨時，如遇發(fā)票金額變化，也請將原發(fā)票一同退回，我們將按照新訂單金額為您重新開具發(fā)票。

14、退貨/換貨程序：

 

15、退（換）貨及質(zhì)量處罰

食品出現(xiàn)以下情況的，我公司無條件退（換）貨：

1.不符合本項(xiàng)目約定的質(zhì)量要求或采購人的計(jì)劃要求的。

2.帶包裝的食材，其包裝不整齊、已拆封的。

3.出現(xiàn)損壞（包括表面損壞），或出現(xiàn)水漬、串味、受潮等導(dǎo)致貨物性質(zhì)改變的。

4.交貨質(zhì)量檢驗(yàn)合格，但在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題的。